小微型客车租赁网络平台优化服务倡议书

作者：秘书处 时间：2023-09-21

近年来随着社会经济发展，人民群众出行需求逐步呈现品质化、个性化特征。小微型客车租赁行业为构建多样化、差异化出行服务体系，更好地满足人民群众出行需求做出了积极贡献。伴随互联网信息技术发展，部分互联网信息服务平台企业相继进入小微型客车租赁行业，已经逐步形成一批小微型客车租赁网络平台（以下简称租赁网络平台）。由于租赁网络平台尚处于发展初期，存在一些低价恶性竞争、服务质量参差不齐、扰乱行业正常秩序等现象，对促进行业高质量发展带来相应的负面影响。

为进一步营造小微型客车租赁行业良好营商环境，引导行业健康有序发展，规范租赁网络平台经营行为，抵制不公平竞争行为，维护社会公共利益，应广大汽车租赁会员单位要求，中国道路运输协会出租汽车与汽车租赁分会现发布倡议如下： 

一、公平竞争，自觉抵制扰乱市场行为

租赁网络平台公平对待租赁企业所提供的汽车租赁服务产品，不牵头组织开展恶性价格竞争活动，不参与扰乱市场正常经营秩序活动，坚决抵制“0元”租车价格行为，坚决抵制恶意坑害承租人行为，维         护市场公平竞争环境，保护承租人合法权益。

二、加强管理，落实平台自身主体责任

租赁网络平台建立完善内部租赁企业管理制度，鼓励优先选择运营区域范围内服务能力较强、服务质量较优、服务口碑较好的租赁企业所属租赁车辆开展上线运营服务。尤其是在已经严格实行租赁企业           备案管理的经营区域，租赁网络平台选择持有所在地交通运输主管部门核发备案手续的正规租赁企业。

三、提升服务，共同营造良好发展氛围

租赁网络平台通过多种途径开展租赁企业服务质量评价工作，建立租赁企业服务质量管理奖惩制度，积极引导租赁企业通过诚信守法经营，不断提高服务水平，持续提升承租人满意度，积极主动向政府          主管部门和行业协会通报相关情况。租赁企业不断加强自身管理，依法合规经营，提供优质服务产品，与租赁网络平台形成良性互动，实现合作共赢。

我会号召广大租赁网络平台积极响应服务倡议，规范企业经营行为，提升从业人员素质，提高服务质量水平，维护社会公共利益，塑造行业良好形象。我会将持续关注租赁网络平台发展情况，并深入了解各方诉求，发布服务承诺，完善自律公约，建设红黑名单，联合各方共同为小微型客车租赁行业健康有序发展做出积极贡献。

中国道路运输协会  

出租汽车与汽车租赁分会