搜索关于组织开展“便民快巴”道路客运服务品牌全面推广活动的通知
作者：秘书处 时间：2025-11-18
各有关单位：
当前，国家大力推进加快建设现代综合交通运输服务体系，道路客运行业转型升级创新发展正处于重要战略机遇期，道路运输将更加注重一体化衔接、品质化发展、数智化赋能、绿色化转型、安全化提升，助力实现“人享其行、物畅其流”美好愿景。
为更好满足人民群众日益增长的美好出行需求，服务支撑现代化经济体系建设，改进提升道路客运服务质量水平，推动道路客运行业可持续高质量发展，中国道路运输协会（以下简称我会）立足打造一个能够精准对接新需求、体现服务新理念、引领行业新方向的服务品牌，“便民快巴”应运而生。根据第七届二次理事大会有关决议，我会决定组织开展“便民快巴”道路客运服务品牌全面推广活动，在全国范围内因地制宜、全面推广“便民快巴”服务品牌的应用，现将活动有关事项通知如下：
2024年12月，江苏等地骨干道路客运会员企业率先推出“便民快巴”服务品牌，通过多站点设置突出“便”、票价优惠实现“民”、精准规划突出“快”、大容量车型强化“巴”，以“低票价、大容量、数字化、多站点、高密度”为产品核心特点，精准回应了普惠、便捷出行的深层市场需求，展现出强大的成长性与覆盖力，得到市场积极响应，取得良好发展成效，为行业转型发展提供了全新方法和路径。
2025年4月，我会第七届理事会客运与站场分会（以下简称分会）2025年度第一次负责人办公会议经过研究讨论，决定由分会负责人率先在具备条件的地方推广使用“便民快巴”品牌。截至目前，全国范围江苏、贵州、四川、宁夏、甘肃、重庆、辽宁、广西、湖南、广东等10多个省份的骨干道路客运企业，积极响应号召，结合地方实际陆续推出“便民快巴”服务品牌。
截至目前，随着“便民快巴”的持续推广，企业运量实现较大幅度增长、运营效益稳步提升、服务网络持续拓宽、市场基础有效夯实，不仅有效遏制了传统客运客流下滑态势，推动客运站客流回升，更成功重启各地曾停运的客运线路，重新激活存量资源，为行业注入持续复苏动力。
二、活动目标
用1年左右时间，推动“便民快巴”服务品牌在全国范围内实现全覆盖，成为广大市民、农民“想得起、用得上、靠得住”的道路客运行业统一品牌、道路客运企业共有品牌，有效激发市场活力，增强行业发展韧性，成为道路客运行业转型升级和创新发展的有力抓手。
用3年左右时间，力争在全国范围内培育形成一批具有较高知名度和美誉度的“便民快巴”品牌运营主体，在政府指导和支持下，基本建成网络覆盖更加广泛、服务供给更加精准、出行体验更加舒适、安全保障更加有力、体制机制更加灵活的道路客运服务新体系。
“十五五”期末，将“便民快巴”服务品牌打造成为人民群众选择道路客运服务的首选，形成以“数字化、网络化、智能化”技术为支撑，以“便民、利民、惠民”为出发点和落脚点，以全国骨干道路客运企业系统化、标准化的品牌建设与运营推广工作为保障的道路客运服务全新供给体系。
三、总体要求
“便民快巴”不仅仅是一个道路客运服务品牌，更是一套完整的服务理念与价值体系。我会希望各道路客运企业以及全体从业人员，要共同珍惜行业历经多年自主探索实践而打造的来之不易的联合品牌，紧紧把握行业打造统一服务品牌的宝贵机遇，在属地范围内稳步有序、带头推动“便民快巴”品牌建设与发展。“便民快巴”作为全国道路客运服务品牌重磅推出，是全行业共同推动道路客运转型发展的集中尝试，将对全行业高质量发展产生重大影响，请各单位主要负责人要不断提高认识，高度重视“便民快巴”品牌在所属区域的推广运营工作。
四、主要任务
（一）行业自律层面
我会将根据 “便民快巴”推广运营组织实施过程中出现的问题，及时汇总发展经验，组织专题交流活动，同时不断规范品牌使用，丰富品牌内涵，提升品牌形象，为全国范围加速推广“便民快巴”服务品牌工作提供保障。
1.促进行业经验交流分享。我会将不定期组织“便民快巴”品牌使用企业之间的座谈、观摩、交流、研讨活动，分享成功经验，探讨共性问题，提升服务能力。同时还将阶段性收集整理、汇总分析优秀的运营模式和管理案例，为企业推广工作提供参考借鉴。
2.强化规范品牌推广使用。我会将组织骨干道路客运会员企业共同研究制定《“便民快巴”服务品牌运营推广规范》团体标准（有关品牌推荐标志标语见附件），在满足行业发展实际需求下，明确服务流程、车辆标准、驾驶员服务、信息安全、票价机制、投诉处理等要求，通过不断加强行业自律，促进品牌规范化发展。
3.探索建立数据统计制度。我会将逐步建立典型企业运营数据报送机制，主要包括车辆数量、运营线路、日均班次、运营里程、客流量等，定期向国家交通运输主管部门报送“便民快巴”服务品牌推广成效，及时反映行业发展诉求，为政府决策提供重要支撑。
4.持续丰富品牌文化内涵。 我会将组织开展品牌视觉识别系统手册、宣传片、海报、线上推广素材等设计制作，供全行业参考使用。同时还将深入挖掘和宣传“便民快巴”品牌服务中的先进事迹和感人故事，塑造具有高度社会责任感的行业形象，使品牌文化不断深入人心。
（二）企业运营层面
各会员单位积极响应我会号召，落实行业自律各项要求，踊跃参与到我会组织的各项行业活动中，在坚持全国“一盘棋”的前提下发挥自身优势，全面掌握主动性、积极拥护规范性、主动维护严肃性，按要求共同做好“便民快巴”服务品牌推广工作。
1.从业务上不断加强创新探索。请各单位在所属区域先期以具备条件的班线客运定制化线路为主体，采用大容量客车为主要运输工具，通过适度降低票价，增设便民停靠站点，提升信息化服务水平，提高运输服务质量，不断增强“便民快巴”品牌的影响力和知名度。
2.从发展上不断团结凝聚力量。请各单位作为地方骨干龙头企业，充分发挥带头引领示范作用，协同区域其他道路客运企业心连心、手牵手、肩并肩，共同打造区域“便民快巴”品牌，同时力争吸引更多道路客运产业链上下游机构加入“便民快巴”品牌服务生态圈。
3.从品牌上不断强化地方特色。各单位可不局限于自身企业现有品牌，视情注册“便民快巴”相关品牌，例如“**（企业简称、地域名称、服务品牌）·便民快巴”“**行·便民快巴”等。同时具备条件的省份，还可请省级交通运输主管部门支持会商省级市场监管部门牵头注册“**（省份名称）·便民快巴”，以推动区域内道路客运企业共同转型发展。
五、相关事宜
我会倡导全面推广“便民快巴”道路客运服务品牌，是以先进价值观为引领，汇集行业集体智慧，应对挑战、把握机遇的重要举措。我会始终相信只有大家凝聚共识、群策群力，才能高效推动道路客运行业可持续发展。首先，各单位要从被动适应市场转变为主动引导和塑造市场，将“便民快巴”品牌的核心价值与形象清晰地传递给公众，要重点在自营线路中推广使用，牢牢掌握主动权，尤其是谨慎妥善处理与分销代理业务伙伴的合作关系。第二，各单位要积极拥护并严格执行服务团体标准，并将标准融入日常运营的每一个环节，从源头上维护品牌的整体声誉，将“便民快巴”服务品牌的推广工作从一项“活动”升华为可持续的一项“事业”。第三，各单位要经过充分评估之后才能使用“便民快巴”服务品牌，尤其不得利用“便民快巴”品牌开展低价恶性倾销等内卷式竞争。我会也将开展“便民快巴”品牌服务承诺行动，建立品牌使用黑红名单制度，对恶意使用品牌行为进行通报批评。
各单位在推广“便民快巴”服务品牌工作过程中，如遇相关问题请及时向我会进行反馈。我会联系人：张天然、郝志虎；联系电话：010-58731831、58731835。
中国道路运输协会
2025年11月12日
抄报：交通运输部运输服务司
抄送：各省（自治区、直辖市）级道路运输协会
